Helen Oy:llä on  noin 600 000 asiakasta eri puolilla Suomea, ja se on tällä hetkellä Suomen suurimpia teollisia investoijia. Samanlaista tehokkuutta, edelläkävijyyttä ja kunnianhimoa sillä on myös tekoälyn suhteen: se on tutkinut ja hyödyntänyt ”perinteisen”, koneoppimiseen perustuvan tekoälyn mahdollisuuksia jo vuosien ajan, ja myös generatiiviseen tekoälyyn on panostettu parin vuoden ajan.

”Kyseessä on asiantuntijatyön murros, jossa me Helenillä haluamme olla edelläkävijöitä. Teknisen osaamisen lisäksi se vaatii organisaatiolta muutoskykyä. Haluamme tukea henkilöstömme tekoälykyvykkyyksiä koulutusten avulla ja rohkaista kaikkia hyödyntämään tekoälypohjaisia työkaluja työssään. Kaikkien tekoälyratkaisujemme käyttöaste onkin todella hyvällä tasolla”, kertoo Helenin Head of Data & AI Mikko Muurinen.

Helenin ensimmäinen GenAI-ratkaisu oli Helen ChatGPT, joka on ollut käytössä syksystä 2023.

Sen jälkeen asiakaspalvelun työkaluksi suunniteltiin aspabotti, jota asiakaspalvelu hyödynsi hakukoneen tapaan asiakaspalvelutilanteissa. Botti tuotti sisäisen ohjepankin mukaisia vastauksia asiakaspalvelun käyttöön palvelutilanteissa.

HR-botti vastaa työntekijöiden kysymyksiin

Tuorein tekoälysovellus on koko henkilöstön käyttöön tarkoitettu HR-botti. Sen avulla henkilöstö voi kysyä botilta erilaisia HR:ään liittyviä yleisiä kysymyksiä, esimerkiksi miten palkattomia lomia voi pitää tai miten vuosilomat määräytyvät.

”HR-botti tehostaa HR:n toimintaa, sillä se vapauttaa HR:n kapasiteettia poistamalla usein toistuviin kysymyksiin vastaamisen heidän työlistaltaan. Samalla se antaa HR:lle arvokasta tietoa siitä, millaisia kysymyksiä henkilöstöllä on, ja sen avulla voidaan kehittää HR-prosesseja”, Muurinen toteaa.

Helenillä on suunnitelmissa laajentaa HR-botin käyttöä myös yksilötasolle, jolloin työntekijä voisi saada tietoa myös henkilökohtaisista HR-asioistaan, esimerkiksi käyttämättömistä lomapäivistä tai ylityökertymistä.

Luoto mukana AI-matkassa

Luoto Company on ollut mukana Helenin generatiivisen AI:n kehityksessä alusta saakka. Yhteistyö on pitänyt sisällään strategista sparrausta, kokeiluja, kyvykkyyksien testausta ja täsmäratkaisujen, kuten yllä mainittujen aspa- ja HR-bottien kehittämistä tuotantoon asti.

”Yhteistyö on ollut todella sujuvaa ja asiantuntevaa. Kaikessa tekemisessä näkyy Luodon todella pitkä ja syvä kokemusta tekoälyn hyödyntämisestä. Arvostamme myös luotolaisten tutkivaa asennetta, jota he AI Labissään vievät koko ajan eteenpäin”, kiittää Muurinen.

AI Lab auttaa asiakkaita tekoälymurroksessa

Luoto Companyn perustama AI Lab on perustettu valjastamaan luotolaisten AI-osaaminen asiakkaiden käyttöön.

”Ei riitä, että osaamme auttaa asiakkaat AI-murroksen läpi teknologisesti, meidän pitää tukea asiakkaitamme myös siinä, miten murros viedään asiakkaan organisaatiossa läpi mahdollisimman hyvin. IT-palveluyhtiöiltä, eli Luodolta ja sen kaltaisilta toimijoilta, odotetaan yhä laajempien kokonaisuuksien hallintaa ja ymmärrystä. Palveluyhtiöiden tehtävänä on tekoälyn myötä nimenomaan palvella – ei vain tuutata koodia”, toteaa Luodon CTO ja osakas Tuukka Murto.

”Asiantuntijoiden työ muuttuu sekä asiakkaidemme organisaatioissa että meillä Luodossa: työ tehostuu ja työkalut muuttuvat. Palveluyhtiön pitää olla tämän kehityksen kärjessä ja pystyä omaksumaan uutta teknologiaa. Meillä AI Labissä kokeillaan jatkuvasti aivan uusia lähestymistapoja”, kertoo Murto.